الدوحة في 01 أبريل /قنا/ أعلنت وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة عن إطلاق منصة رقمية موحدة لكافة الخدمات المقدمة للجمهور، وذلك في إطار جهودها للتحول الرقمي وتعزيز كفاءة الوصول إلى خدماتها بسهولة ويسر.

وأوضحت الوزارة - خلال مؤتمر صحفي اليوم - أنها وفرت تطبيقا إلكترونيا متكاملا متاحا عبر متجري التطبيقات التابعين لشركتي Apple وGoogle، يتيح للمستخدمين الوصول إلى الخدمات في أي وقت ومن أي مكان، بما يعكس التزامها بتبني أحدث التقنيات الرقمية لخدمة المجتمع.

وتمكن المنصة المستخدمين من استعراض الخدمات والتقديم عليها بسهولة من خلال واجهة موحدة وبسيطة، إلى جانب خاصية متابعة الطلبات بشكل فوري، حيث يمكن للمتعامل الاطلاع على حالة طلبه وتفاصيله لحظيا، بما يعزز الشفافية ويوفر وضوحا كاملا حول مراحل معالجة الطلب، كما تتيح المنصة سجلا متكاملا للطلبات السابقة يسهم في تسهيل المتابعة والرجوع إلى البيانات عند الحاجة.

وفي إطار توظيف التقنيات الحديثة، يتضمن التطبيق مساعدا ذكيا مدعوما بتقنيات الذكاء الاصطناعي، يجيب على استفسارات المستخدمين ويوفر لهم الدعم، في خطوة تتماشى مع توجهات دولة قطر نحو تبني حلول الذكاء الاصطناعي لتعزيز جودة وكفاءة الخدمات الحكومية.

كما توفر المنصة بطاقة ضمان اجتماعي رقمية داخل التطبيق، تمكن المستفيدين من الاطلاع عليها واستخدامها بسهولة دون الحاجة إلى نسخة ورقية، دعما لمسيرة التحول الرقمي.

وحرصت على تصميم المنصة وفق أعلى معايير النفاذ الرقمي، بما يضمن سهولة استخدامها لمختلف فئات المجتمع، لا سيما كبار القدر والأشخاص ذوي الإعاقة.

وبينت الوزارة بأن انطلاق المنصة سيتم على مراحل، حيث تشمل المرحلة الأولى نحو 24 خدمة أساسية في مجالي إسكان المواطنين والضمان الاجتماعي، على أن يتم التوسع تدريجيا خلال العام الحالي ليشمل خدمات إضافية من الوزارة مثل خدمات الجمعيات والمؤسسات الخاصة وخدمات قطاع شؤون الأسرة وغيرها، وصولا إلى رقمنة كاملة بنسبة 100 في المائة.

وتوفر المنصة أيضا قناة مباشرة لتقديم الشكاوى والمقترحات إلكترونيا، بما يعزز التواصل مع الجمهور ويدعم جهود التحسين المستمر، ومن المتوقع أن تسهم هذه الخطوة في تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات، ورفع كفاءة تقديم الخدمات، وتقليل الحاجة إلى مراجعة مقار الوزارة.

وفي هذا الشأن صرح السيد فهد محمد الخيارين وكيل الوزارة المساعد لشؤون التنمية الاجتماعية أن إطلاق المنصة الرقمية يأتي في إطار التزام الوزارة بتسريع وتيرة التحول الرقمي وتبني أحدث الحلول التقنية التي تسهم في تطوير منظومة الخدمات الحكومية.

وفي خطوة مهمة نحو تعزيز التحول الرقمي، أفاد السيد فهد الخيارين بأنه سيتم لأول مرة تفعيل بطاقة الضمان الاجتماعي بشكل رقمي عبر المنصة، ما يعد من أبرز مميزاتها لتسهيل الوصول بسرعة وكفاءة، إلى جانب توفير خدمات الضمان الاجتماعي إلكترونيا.

من جانبه قال السيد أحمد خليل عبدالله مدير إدارة نظم المعلومات بالوزارة، قائلا: "يمثل إطلاق منصة الخدمات الرقمية والتطبيق الإلكتروني للوزارة خطوة محورية في رحلتنا نحو التحول الرقمي الشامل، حيث نهدف من خلالها إلى تقديم تجربة متكاملة وسهلة تجعل المتعامل محور الخدمة.

Doha, April 1 (QNA) — The Ministry of Social Development and Family announced the launch of a unified digital platform for all services provided to the public, as part of its efforts toward digital transformation and enhancing easy and efficient access to its services.

During a press conference held today, the Ministry explained that it has introduced a fully integrated mobile application available the app stores of Apple and Google, enabling users to access services anytime and from anywhere. This reflects its commitment to adopting the latest digital technologies to serve the community.

The platform allows users to browse and apply for services through a simple and unified interface, in addition to a real-time tracking feature. Users can view the status and details of their applications instantly, enhancing transparency and providing full clarity the stages of request processing. The platform also offers a comprehensive record of previous applications, facilitating follow-up and easy access to data when needed.

As part of leveraging modern technologies, the application includes an intelligent assistant powered by artificial intelligence, which answers users’ inquiries and provides support, in line with Qatar’s direction toward adopting AI solutions to enhance the quality and efficiency of government services.

The platform also provides a digital social security card within the app, enabling beneficiaries to view and use it easily without the need for a physical copy, in support of digital transformation efforts.

The platform has been designed digital accessibility, ensuring ease of use for all segments of society, especially the elderly and persons with disabilities.

The Ministry stated that the platform will be launched in phases. The first phase will include around 24 core services in the areas of citizen housing and social security. It will then gradually expand خلال the current year to include additional services such as those related to associations, private institutions, and the family affairs sector, ultimately reaching 100% full digitalization.

The platform also provides a direct channel for submitting complaints and suggestions , enhancing communication with the public and supporting continuous improvement efforts. This step is expected to reduce the time and effort required to complete transactions, improve service efficiency, and minimize the need to visit Ministry offices.

In this context, Mr. Fahad Mohammed Al-Khiyarin, Assistant Undersecretary for Social Development Affairs, stated that the launch of the digital platform comes as part of the Ministry’s commitment to accelerating digital transformation and adopting the latest technological solutions to develop the government service ecosystem.

As an important step toward strengthening digital transformation, Mr. Al-Khiyarin noted that, for the first time, the social security card will be activated digitally the platform, which is considered one of its features for facilitating quick and efficient access, in addition to providing social security services electronically.

For his part, Mr. Ahmed Khalil Abdullah, Director of the Information Systems Department at the Ministry, said: “The launch of the digital services platform and the Ministry’s mobile application represents a pivotal step in our journey toward comprehensive digital transformation. Through it, we aim to deliver an integrated and seamless experience that places the user at the center of the service.”