الدوحة في 27 أبريل /قنا/ أصدرت وزارة التجارة والصناعة الدليل التوجيهي لأنشطة التوصيل والخدمات عبر المنصات والتطبيقات الرقمية، والموجه إلى شركات التوصيل ومنافذ البيع ومزودي الخدمات المساندة، وذلك في إطار جهودها المتواصلة لتنظيم هذا القطاع الحيوي ومواكبة نموه المتسارع، بما يعزز كفاءته ويرسخ بيئة تجارية قائمة على الشفافية والمنافسة العادلة.

وأكدت الوزارة، في بيان لها اليوم، أن إصدار الدليل يأتي استنادا إلى منظومة التشريعات المتعلقة بحماية المنافسة ومنع الممارسات الاحتكارية وحماية المستهلك، بهدف وضع إطار واضح ينظم العلاقة بين المنصات والتطبيقات الرقمية والمزودين والمستهلكين، وتحديد الحقوق والالتزامات بشكل دقيق، بما يسهم في الحد من الممارسات غير العادلة، وتعزيز الثقة في التجارة الرقمية، ودعم نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة واستدامة أعمالها في ظل التوسع المتزايد في خدمات التوصيل.

ونص الدليل على حرية التسعير للمزود، حيث يجوز للمطاعم اعتماد قائمة أسعار لمنصات التوصيل، وقائمة مختلفة للمطعم، ويكون السعر حقا حصريا للمزود بعد اعتماد قوائم الأسعار من قبل الوزارة، ويمنع على المنصة فرض أو تعديل الأسعار أو الخصومات دون الموافقة الصريحة كما يحظر توحيد الأسعار أو تقييدها.

وحدد الدليل ضوابط تسعير خدمات التوصيل، حيث يجوز لمنصات التوصيل تحديد سعر خدمة توصيل المنتجات للمستهلك، على أن يكون التحديد بشكل عادل ويحافظ على المصلحة العامة للمستهلك، مؤكدا ضرورة الإفصاح الكامل والواضح عن جميع الرسوم والعمولات في العقود بين منصات التوصيل والمطاعم، ومنع فرض أي رسوم خفية أو غير معلنة، كما نظم الدليل سياسات الإلغاء والاسترداد، وفق مبدأ تحديد المسؤولية بناء على الخطأ، بحيث لا يتحمل المستهلك تكلفة قبل تجهيز الطلب، وبعد التجهيز يتحمل التكلفة الفعلية فقط دون رسوم إضافية.

وفي مجال الإعلانات المدفوعة، ألزم الدليل المنصات والتطبيقات الرقمية بالإفصاح عن كون ترتيب ظهور المزودين كالمطاعم والمتاجر ناتجا عن إعلان مدفوع، كما أوجب الإفصاح عن المعايير العامة لترتيب ظهور المزودين، مثل المسافة الجغرافية، التقييمات، وقت التوصيل، ودقة التنفيذ، مع حظر أي ممارسات تمييزية أو تقييد تعسفي لنطاق العرض.

وأشار البيان إلى أن الدليل تناول تنظيم الطلبات النقدية غير المستلمة، من خلال اعتماد آليات تأكيد مسبق للطلبات، وتحديد المسؤولية، حيث توزع المسؤولية حسب سبب عدم الاستلام بين المزود والمنصة، مع إمكانية تقييد المستهلك المتكرر في الإلغاء.

وأوضحت وزارة التجارة والصناعة أن الدليل شدد على ضرورة تنظيم سياسات العروض الترويجية والتخفيضات، بحيث تكون مرخصة من الوزارة وحقيقية وغير مضللة، مع إظهار السعر قبل وبعد التخفيض، والالتزام بالمدة المحددة، مشيرة إلى أن الدليل بين التزامات المزودين، بما في ذلك الالتزام بالأسعار المعلنة، ومنع الرسوم الإضافية عند الاستلام، والإفصاح عن وقت التحضير، وضمان جودة وسلامة المنتج.

وحدد الدليل التوجيهي لأنشطة التوصيل والخدمات عبر المنصات والتطبيقات الرقمية التزامات مندوبي التوصيل، بما في ذلك الالتزام بالمواعيد، وسلامة الطلب، وحسن السلوك، ومنع فرض أي مبالغ إضافية على المستهلك.

وأكدت الوزارة مواصلة دورها الرقابي في تنظيم السوق وضمان عدالة المنافسة، واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المخالفين، داعية جميع الجهات المعنية إلى الالتزام بأحكام الدليل التوجيهي.

Doha, April 27 (QNA) - Ministry of Commerce and Industry issued a comprehensive guideline for delivery activities and services conducted through digital platforms and applications, targeting delivery companies, retail outlets, and supporting service providers, as part of efforts to regulate the rapidly growing sector and enhance efficiency, transparency, and fair competition.

In a statement on Monday, the ministry said the guideline is based on legislation related to competition protection, anti-monopoly practices, and consumer protection. It aims to establish a clear framework governing the relationship between digital platforms, service providers, and consumers, defining rights and obligations to curb unfair practices, strengthen trust in e-commerce, and support the growth and sustainability of small and medium-sized enterprises.

The guideline affirms pricing freedom for providers, allowing restaurants to set separate price lists for delivery platforms and in-store services, with pricing remaining the exclusive right of the provider after approval by the ministry. Platforms are prohibited from imposing or modifying prices or discounts without explicit consent, as well as from standardizing or restricting pricing.

It also sets rules for delivery service pricing, permitting platforms to determine delivery fees provided they are fair and serve the public interest. Full and transparent disclosure of all fees and commissions in contracts between platforms and restaurants is mandatory, with a ban on hidden charges. The guideline further regulates cancellation and refund policies based on fault, ensuring consumers are not charged before order preparation and are only liable for actual costs after preparation, without additional fees.

Regarding paid advertising, the guideline requires platforms to clearly disclose when the ranking of providers is influenced by paid promotions, and to outline general ranking criteria, including distance, ratings, delivery time, and service accuracy such as restaurants and shops. Discriminatory practices or arbitrary restrictions on visibility are prohibited.

The statement added that the guideline addresses uncollected cash orders through pre-confirmation mechanisms and defined liability distribution between providers and platforms, while allowing restrictions on consumers with repeated cancellations.

The ministry also emphasized the regulation of promotional offers and discounts, requiring prior licensing, accuracy, and transparency, including displaying prices before and after discounts and adhering to specified durations. It outlined provider obligations such as compliance with declared prices, prohibition of additional charges upon delivery, disclosure of preparation times, and ensuring product quality and safety.

The guideline further defines the responsibilities of delivery personnel, including punctuality, order integrity, professional conduct, and a ban on requesting extra payments from consumers.

The ministry reaffirmed its ongoing regulatory role in ensuring fair competition and market discipline, warning that necessary measures will be taken against violators, and urged all stakeholders to comply with the provisions of the guideline. (QNA)